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Lettre au président du Conseil Régional de Picardie – dédommagement des usagers du TER

1 novembre 2013 | Posté par Christiane Dupart dans Actualités

Monsieur le Président,

Nous nous permettons d’attirer votre attention sur les graves dysfonctionnements que doivent subir les usagers du train depuis plusieurs semaines : retards nombreux, suppressions de trains, information défaillante, surcharges, etc.

On pourra certes nous objecter que les travaux, dont nous ne contestons pas la nécessité, sont la cause de ces difficultés mais, dans ce cas, nous aimerions souligner l’incohérence de l’argumentation, puisqu’il nous est dit depuis le début que les « horaires travaux » mis en place ont été élaborés de telle manière qu’ils ne devaient pas entraîner de perturbations particulières, à part celles annoncées au départ dans les différents documents (détournements de trains et rallongement du temps de parcours).

Nous souscrivons à cette analyse puisque nous avons observé que les causes invoquées lors des perturbations récentes sont presque toujours liées à des pannes de matériel, à l’infrastructure défectueuse ou bien encore à un manque de personnel. Rien d’imputable donc directement aux travaux, mais bien plutôt aux problèmes de maintenance et de personnel que nous dénonçons depuis des mois et pour lesquels nous avons demandé à de nombreuses reprises que des mesures d’urgence soient prises.

C’est dans cette perspective que nous vous demandons, dès maintenant, de mettre en pratique la nouvelle convention puisqu’elle est d’ores et déjà applicable. Il nous paraît normal de faire jouer la garantie TER et d’ouvrir le dossier du dédommagement des usagers que nous considérerons ici, comme la SNCF, en tant que clients ayant droit à compensation.

En espérant que vous serez attentifs aux problèmes quotidiens des usagers du train et que vous les soutiendrez dans l’obtention de leurs droits, nous vous prions d’agréer, Monsieur le Président, l’expression de nos sincères salutations.

Pour le Président,

Christiane Dupart, Vice – présidente Lutèce

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3 Réponses

  • RUH says:

    bonjour,l’année derniere ai subi un retard de 4h mini. train(848516)de 12h07 stopper apres l’oise au niveau de la carriere avec changement de train (film)je suis agent RATP,donc arrive a ma prise de service en retard..comme souvent(TER).ai fait chiffrer le temps supplementaire qui m’a été defalque de mes heures suplementaires. ai demander ce que comptait faire la sncf pour cette perte.celle si m’as repondu qu’elle n’était nullement implique car c’était le conseil regionnal qui gerait les TER et qu’il n’avait pas pris d’assurance dedomagement voyageur.a part augmenter les prix et dire « merci de votre comprehension(mots magique).a quoi servt ce partenariat????on pourrait presqu’en rire sur la formule Toujour En Retard.sans oublie ou une fois ou l’on a demande aux usagers train 5h40 (Creil) de descendre cause surcharge.alors que le soir meme a gare du nord j’ai fais la remarque a mr LEVI+ MINISTRE DES TRANSPORTS LORS DE LEUR PROMO RESERVATION CHAMBRE…. D’HOTEL(froid).Cldt Mr RUH

  • Il me semble que cette question a été soulevée durant la réunion du mardi 29 et que la réponse a déjà été apportée : les remboursements ne se feront hélas qu’à partir de janvier 2014
    Sauf si vous disposez d’infos complémentaires que nous serions heureux de connaitre! merci!

    • Alexis says:

      La seule information complémentaire dont nous disposons à ce jour est que, bien que la nouvelle convention soit rétroactive, la mise en place des modalités de dédommagement nécessite du temps, ce qui explique ce délai d’application.



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